Política de cancelación

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA

En Hifas Da Terra S.L., reconocemos la importancia de proporcionar a nuestros Clientes una experiencia de compra transparente, segura y conforme a los estándares más exigentes del mercado. Con este propósito, hemos desarrollado una Política de Cancelación de Opciones de Compra que regula los procedimientos y condiciones bajo las cuales los Clientes pueden cancelar las órdenes relacionadas con la adquisición de nuestros productos, en cumplimiento con la normativa aplicable sobre consumo y comercio electrónico nacional, así como en el país de residencia del Cliente y conforme a las directrices internacionales en la materia.

Esta política se aplicará a todas las compras realizadas a través de nuestra web www.youroptimum.com, siempre bajo los términos y condiciones que se exponen a continuación.

Definición de Cliente

A efectos de la presente Política de Cancelación, se considerará como Cliente a toda persona física o jurídica que haya adquirido productos mediante alguna de las opciones de compra ofrecidas por Hifas Da Terra S.L. a través de su tienda en línea.

1. Derecho de Cancelación de Opciones de Compra

El Cliente tendrá el derecho de cancelar su orden de compra en un plazo no mayor a 24 horas desde la confirmación de la misma, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Dicho plazo se aplicará únicamente a opciones de compra realizadas a través de nuestra tienda en línea. En caso de que el pedido ya haya sido procesado o enviado, la cancelación no será posible, aunque el Cliente podrá optar por acogerse a nuestra Política de Devoluciones, si así lo considera necesario.

2. Procedimiento para la Cancelación

Para ejercer el derecho de cancelación, el Cliente deberá notificar su decisión de manera clara e inequívoca a Hifas Da Terra S.L. en el plazo antes señalado, mediante uno de los siguientes canales:

• Envío de un correo electrónico a la dirección atencion@youroptimum.com, indicando en el asunto “Cancelación de Pedido” y proporcionando los detalles correspondientes (número de pedido, nombre completo del Cliente, fecha de compra y descripción del producto).

• A través del portal en línea: Cancelar mi suscripción.

Una vez recibida la solicitud de cancelación, Hifas Da Terra S.L. procederá a confirmar su recepción y, en caso de que el pedido aún no haya sido procesado o enviado, procederá a la cancelación inmediata de la orden.

3. Excepciones a la Cancelación de Opciones de Compra

Existen determinados supuestos en los que el derecho de cancelación de opciones de compra no será aplicable, conforme a la normativa vigente:

• Pedidos procesados o enviados: Si el pedido ya ha sido procesado o enviado al momento de recibir la solicitud de cancelación, no se podrá detener el envío ni proceder con la cancelación.

• Productos personalizados o bajo pedido especial: Los productos que hayan sido elaborados de manera personalizada o conforme a especificaciones especiales solicitadas por el Cliente, no podrán ser objeto de cancelación una vez que su proceso de producción haya iniciado.

Ofertas o promociones específicas: En el caso de productos adquiridos bajo ofertas o promociones específicas, las condiciones para la cancelación podrían variar. Dichas variaciones estarán debidamente especificadas en la descripción de la oferta o promoción.

4. Reembolso tras la Cancelación

En caso de que el Cliente ejerza su derecho de cancelación dentro del plazo estipulado y su pedido no haya sido procesado ni enviado, Hifas Da Terra S.L. procederá a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado por el Cliente, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra inicial, a menos que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso será procesado en un plazo no mayor a 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.

5. Modificación o Corrección de Pedidos

En caso de que el Cliente desee modificar o corregir algún dato relacionado con su pedido (dirección de envío, productos adquiridos, etc.), podrá hacerlo en el mismo plazo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los canales mencionados previamente.

6. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del Cliente proporcionar información veraz y exacta durante el proceso de compra, en especial en lo que respecta a los datos de envío y facturación. Hifas Da Terra S.L. no se hace responsable de las demoras, errores o gastos adicionales derivados de inexactitudes en la información proporcionada por el Cliente.

Última modificación: 24 de abril de 2025.