Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


Desde Hifas Da Terra S.L., empresa comprometida con la excelencia en el cultivo y comercialización de hongos y sus derivados para el beneficio de la salud, comprendemos la importancia de garantizar una relación de confianza y transparencia con nuestros Clientes. Por ello, hemos desarrollado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, cuyo propósito es regular de manera clara y rigurosa los procedimientos aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de nuestra página web (www.youroptimum.com), siempre en estricto cumplimiento de la normativa nacional y comunitaria vigente.

Nuestra política se basa en el respeto de los derechos del Cliente, definido este como cualquier persona física o jurídica que, en su calidad de consumidor final, adquiere productos comercializados por Hifas Da Terra S.L. con el fin de satisfacer sus necesidades. El Cliente, en este sentido, tendrá derecho a devolver productos adquiridos en las condiciones descritas a continuación, siempre que se cumplan los requisitos que imponen tanto la legislación aplicable sobre derechos de los consumidores en el país de residencia del Cliente, así como las directrices europeas y las normativas internacionales en la materia. 

Hifas Da Terra S.L., cuyo domicilio social se encuentra en Portamuiño, 7, 36154, Pontevedra, con CIF B36409290, pone a disposición de sus Clientes los siguientes datos de contacto para atender cualquier cuestión relacionada con la presente política:


1. Derecho de Desistimiento

En virtud de lo establecido en la legislación aplicable en materia de derechos de los consumidores en el país de residencia del Cliente, así como en conformidad con las normativas internacionales y europeas relacionadas con el comercio electrónico y la protección del consumidor, incluyendo lo dispuesto en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, se reconoce al Cliente el derecho de desistir del contrato de compra formalizado a través de nuestra tienda en línea, otorgándose un plazo de treinta (30) días naturales a contar desde la recepción del bien adquirido, sin necesidad de alegar motivo alguno ni justificación que lo sustente.

En el caso de la compra de un Pack en la web de Hifas da Terra S.L., el plazo para devolver cualquiera de los productos incluidos en dicho Pack se amplía a sesenta (60) días naturales desde la recepción de los mismos.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá manifestar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Dicha declaración deberá remitirse por escrito, ya sea por correo electrónico dirigido a atencion@youroptimum.com, o mediante comunicación postal a nuestra sede social en Portamuiño, 7, 36154, Pontevedra, Pontevedra. Se sugiere, en aras de la seguridad jurídica, conservar el acuse de recibo de dicha notificación.


2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

En estricta observancia de las disposiciones legales aplicables, el derecho de desistimiento encuentra ciertas limitaciones y excepciones, las cuales se aplicarán en los siguientes casos:

  • Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene, y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

Dado que los productos comercializados por Hifas Da Terra S.L. consisten en suplementos alimenticios y otros productos derivados de hongos, las devoluciones solo serán admitidas si el envase del producto permanece intacto, precintado y sin evidencia de haber sido manipulado o alterado de ninguna manera.


3. Procedimiento para la Devolución de Productos

El Cliente, en caso de que desee proceder con la devolución de uno o más productos, deberá seguir los pasos detallados a continuación:

  1. Contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a atencion@youroptimum.com o bien mediante correo postal a la dirección arriba proporcionada, indicando claramente su intención de devolver el producto y proporcionando el número de pedido correspondiente, para ello puede aportar el modelo de formulario de desistimiento.

  2. Tras la recepción de su solicitud, se le proporcionarán las instrucciones detalladas para proceder con la devolución de los bienes adquiridos.

  3. El Cliente deberá efectuar la devolución del producto en un plazo no superior a catorce (14) días naturales desde la notificación de su intención de desistir del contrato.

  4. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, en perfectas condiciones, con todas las etiquetas, accesorios y demás elementos que formaban parte del pedido inicial, sin señales de uso o deterioro, tal y como fueron recibidos.


4. Costes Asociados a la Devolución

Hifas Da Terra S.L. aplicará un cargo de 6 € al Cliente en concepto de gastos de gestión y transporte por la devolución del pedido, salvo que el Cliente decida devolverlo utilizando sus propios medios de envío a la dirección que se le proporcione. 

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos derivados de la devolución de los productos correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Hifas Da Terra S.L., como podría ser el envío de un producto defectuoso o que no se corresponda con el pedido realizado.

Es responsabilidad del Cliente seleccionar un método de envío adecuado para la devolución de los productos, preferiblemente uno que incluya seguimiento o certificado de entrega, ya que Hifas Da Terra S.L. no se hará responsable de los daños, pérdidas o extravíos que puedan acaecer durante el transporte.


5. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibida la mercancía devuelta y habiéndose comprobado su estado conforme a los criterios antes mencionados –que el mismo se encuentre en perfecto estado y precintado-, Hifas Da Terra S.L. procederá a efectuar el reembolso del importe abonado por los productos, incluyendo, en su caso, los gastos de envío. El reembolso será tramitado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de los productos devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente al formalizar la compra, salvo que las partes acuerden de manera expresa un método alternativo.

Packs: las condiciones de devolución se tratarán de forma detallada, pudiendo hacerse la devolución parcial del pedido. Para el cálculo de la devolución se tendrá en cuenta el PVP de cada producto individual. 



6. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

En el supuesto de que el Cliente reciba un producto defectuoso o que no se corresponda con el pedido efectuado, Hifas Da Terra S.L. se compromete a asumir la totalidad de los gastos de devolución, así como a enviar al Cliente un nuevo producto en condiciones óptimas, sin coste adicional alguno.

En caso de que el Cliente reciba un producto en mal estado, deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente del país correspondiente, según lo indicado en nuestra página web. Se le proporcionarán las instrucciones detalladas y las condiciones para proceder con una reposición gratuita del producto o, en su caso, una devolución.

Para proceder en estos casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo no superior a siete (7) días naturales desde la recepción del producto, proporcionando la información requerida para verificar el defecto o error (por ejemplo, fotografías del producto recibido). 


Última modificación: 24 de abril de 2025.